Результат
eNPS
—
Введённые данные сохраняются в браузере — при следующем заходе всё останется на месте. На сервер они не уходят.
Расчёт носит справочный характер и не заменяет консультацию специалиста. Формулы и ставки могут не учитывать вашу ситуацию — сверяйте точные цифры перед принятием решений.
Как считается
Сотрудников делят на три группы по ответу на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию как место работы другу или знакомому?» по шкале 0–10: промоутеры (9–10 баллов), нейтралы (7–8) и детракторы (0–6).
eNPS = доля промоутеров − доля детракторов, в процентных пунктах от всех опрошенных. Нейтралы участвуют только в знаменателе — они не прибавляют и не вычитают из показателя напрямую, но снижают долю и промоутеров, и детракторов.
Показатель может быть от −100 (все детракторы) до +100 (все промоутеры). Универсального «хорошего» значения не существует — оно сильно зависит от отрасли, размера компании и формулировки вопроса, поэтому eNPS полезнее смотреть в динамике одного и того же опроса, чем сравнивать с чужими цифрами.