Результат
Churn Rate
—
Введённые данные сохраняются в браузере — при следующем заходе всё останется на месте. На сервер они не уходят.
Расчёт носит справочный характер и не заменяет консультацию специалиста. Формулы и ставки могут не учитывать вашу ситуацию — сверяйте точные цифры перед принятием решений.
Как считается
Churn Rate = ушедшие клиенты ÷ клиенты на начало периода × 100 %. Retention Rate = 100 % − Churn Rate — та же информация с обратной стороны: какая доля клиентов осталась.
Показатель считается за конкретный период — месяц, квартал, год — и месячный отток нельзя просто умножить на 12, чтобы получить годовой: часть клиентов, ушедших в разные месяцы, были бы разными людьми, а сложный эффект оттока считается иначе.
При постоянном оттоке средний срок жизни клиента ≈ 1 ÷ Churn Rate (в тех же периодах, что и сам отток) — например, при ежемесячном оттоке 5 % средний клиент остаётся около 20 месяцев. Это приближение, которое предполагает одинаковую вероятность ухода в любой момент — на практике риск ухода часто выше в первые месяцы, поэтому такой срок жизни лучше проверять по фактическим когортам, а не полагаться только на формулу.
Средний срок жизни клиента из этого калькулятора — тот же показатель, что используется как «срок удержания» в расчёте LTV: чем ниже отток, тем дольше клиент остаётся и тем выше его пожизненная ценность.