Результат
Retention Rate
—
Введённые данные сохраняются в браузере — при следующем заходе всё останется на месте. На сервер они не уходят.
Расчёт носит справочный характер и не заменяет консультацию специалиста. Формулы и ставки могут не учитывать вашу ситуацию — сверяйте точные цифры перед принятием решений.
Как считается
Retention Rate = (клиенты на конец периода − новые клиенты) ÷ клиенты на начало периода × 100%. Из числа клиентов на конец периода вычитаются новые — иначе рост базы за счёт новых клиентов маскировал бы отток старых, и Retention Rate выглядел бы искусственно высоким.
Механика точно такая же, как у Retention Rate для сотрудников — только здесь речь про клиентскую базу, а не про персонал: показатель отвечает на вопрос, какая доля из тех, с кем компания начинала период, осталась с ней к концу периода, независимо от притока новых.
Retention Rate и Churn Rate — по сути зеркальные показатели (Retention + Churn ≈ 100%), но считаются они по разным знаменателям, если формула Churn Rate использует не начальную, а среднюю базу клиентов за период — из-за этого сумма двух показателей не всегда даёт ровно 100%.