Сегменты
| Сегмент | Опрошено | Промоутеров | Детракторов | NPS | Удалить строку |
|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||
| — |
Результат
Общий NPS по всем сегментам
—
Введённые данные сохраняются в браузере — при следующем заходе всё останется на месте. На сервер они не уходят.
Расчёт носит справочный характер и не заменяет консультацию специалиста. Формулы и ставки могут не учитывать вашу ситуацию — сверяйте точные цифры перед принятием решений.
Как считается
NPS сегмента = (промоутеры сегмента − детракторы сегмента) ÷ опрошенные сегмента × 100 — та же формула, что у обычного NPS, применённая к каждой строке таблицы отдельно. Общий NPS считается по сумме промоутеров, детракторов и опрошенных по всем сегментам вместе.
Разбивка по сегментам почти всегда информативнее одного общего числа: единый NPS может выглядеть нормально, скрывая при этом сильно недовольный конкретный сегмент (например, клиентов на самом дешёвом тарифе или новых пользователей) на фоне довольных остальных.
Полезно сравнивать не только сами значения NPS по сегментам, но и размер каждого сегмента — сильно недовольный, но маленький сегмент может быть менее приоритетным для немедленных действий, чем менее выраженная, но массовая проблема в большом сегменте.